La tasa de abandono del carrito de compras es el porcentaje de compradores en línea que agregan artículos a un carrito de compras, pero luego lo abandonan antes de completar la compra.
Muestra la tasa de clientes potenciales interesados que se van sin comprar nada en comparación con el número total de carritos de compras creados.
La tasa de abandono del carrito de compras se calcula dividiendo el número total de compras completadas por el número de carritos de compras creados. Resta el resultado de uno y luego multiplícalo por 100 para obtener la tasa de abandono.
Por ejemplo, si tienes 45 compras completadas y 200 carritos de compras creados, la tasa de abandono del carrito de compras sería del 77,5%.
1 – (45 / 200) x 100 = 77,5 %
La tasa de abandono del carrito ayuda a los que tienen ecommerce a comprender el comportamiento de compra de los visitantes de su sitio.
Este KPI suele ser un indicador de cuán intuitivo y confiable es su proceso de pago.
Su seguimiento proporciona información más específica de por qué los ingresos pueden aumentar o disminuir. Y lo que es más importante, puede mostrar dónde puede haber problemas para convertir a los visitantes en línea en clientes.
Disminuir la tasa de abandono es una forma efectiva de aumentar los ingresos de inmediato.
Si bien es increíblemente útil dentro del contexto, la tasa de abandono del carrito de compras en sí misma puede ser engañosa.
Por ejemplo, si tienes poco tráfico, la tasa de abandono del carrito no será tan útil ya que el conjunto de datos es demasiado pequeño como para ser confiable.
Asegúrate de realizar un seguimiento de esta métrica junto con otros KPI, como el valor promedio de pedido, la velocidad del sitio web y la tasa de conversión del sitio.
Otra desventaja de la tasa de abandono del carrito de compras es que es solo la señal inicial de que algo anda mal. Hay una serie de razones por las que esta métrica podría aumentar, por lo que llegar al problema subyacente requiere de una mayor investigación.
Los costos ocultos son la razón principal por la que tu tráfico se va sin comprar.
El 25% de los clientes mencionaron específicamente los costos de envío como la principal razón para alejarse.
Sin embargo, también debes prestar atención a otros costos ocultos, como los impuestos o elementos complementarios obligatorios ya que tienen un efecto similar.
Estos costos causan irritación inmediata. Y en algunos casos, incluso puede impulsar a los consumidores a sentir remordimiento por comprar.
La solución más obvia a los altos costos de envío es eliminarlos. Sin embargo, dependiendo de tu negocio esto puede no ser factible. Una excelente táctica es agrupar el costo adicional de envío en el costo del producto en sí.
Tus clientes esperan comodidad. Los clientes quieren hacer las cosas rápidamente y tener resultados instantáneos.
Gastar más tiempo y esfuerzo de lo esperado es una fuente importante de fricción. El 22% de los que abandonan el carrito no completan su compra cuando se les pide que creen una nueva cuenta de usuario, y el 28 % de todos los compradores dicen que esa es la razón por la que abandonaron los carritos.
No fuerces a tus compradores primerizos a crear una cuenta antes de que puedan completar su pedido. Ofrece la opción de check-out de invitados.
Hay algunos abandonos de carritos son imposibles de eliminar.
Hoy en día, los compradores en línea usan Internet para algo más que comprar. Investigan productos, marcas y ofertas.
Y a menudo, los clientes agregarán artículos a su carrito para simplemente hacer el ejercicio. Muchos regresarán varias veces antes de realizar una compra, mientras que otros nunca habrán tenido la intención de realmente comprar; estaban “vitrineando”.
Las tendencias minoristas muestran un claro cambio hacia el “comprador omnicanal“. Los clientes investigan primero y completan su compra a menudo en un dispositivo o canal completamente diferente.
Una de las formas más efectivas de reducir el abandono del carrito es enviar correos orientados al servicio al cliente, como ofertas de “dejaste x olvidado en tu carrito”. Sin embargo, es un número que es simplemente imposible bajar absolutamente.
Las principales causas de sospecha incluyen fallas de diseño, diseños obsoletos, imágenes faltantes y la falta de certificado SSL.
Hay muchas maneras de aumentar la confianza en tu sitio.
El método más fácil es a través de varias formas de prueba social para asegurarles a los clientes que es una tienda confiable. Estos procesos deberían ser parte de la optimización de las páginas de productos.
Utiliza testimonios de clientes. Usa reseñas de productos. Usa avales. Proporciona información de contacto completa, como un número de teléfono e incluso información sobre los trabajadores de la empresa.
Todos estos factores le permiten a su cliente saber que está trabajando con una persona real que se preocupa por su experiencia y cuidará su información personal.
Los procesos de pago largos y confusos son molestos.
¿Cómo solucionarlo?
Minimiza los elementos del formulario. Solo pide la información necesaria. Además, agiliza la navegación de tu sitio. Reduciendo el “número de clics” desde el inicio hasta el final es una excelente manera de hacerlo.
Si bien el costo del envío es una de las principales razones por las que se abandona el carrito, la velocidad del envío representa una amenaza significativa para las compras grandes.
Todos procrastinamos, y las compras importantes a menudo tienen limitaciones de tiempo. Piensa en cumpleaños, aniversarios, días festivos o simplemente emergencias.
Si tu tienda no puede entregar los productos a tiempo, los clientes se ven obligados a abandonar sus carritos.
La tragedia es que en todos estos casos, los clientes están dispuestos a gastar más.
Si necesitas cobrar más por el envío exprés, hazlo. Los clientes están más dispuestos a gastar en envíos acelerados, y usted se beneficiará enormemente al brindarles esta opción.
Los errores del sitio web, las fallas y los tiempos de carga son los principales impedimentos para completar la compra y contribuyen a una sensación de inseguridad en el sitio.
¿La solución? Centrarse en la experiencia del cliente es primordial.
Asegúrate de revisar regularmente tu sitio, desde la página de inicio hasta el pago, asegurándose de que su sitio aún esté actualizado y no haya problemas.
Debes realizar estas comprobaciones en una variedad de tamaños de pantalla, especialmente a medida que la importancia de los dispositivos móviles sigue creciendo.
Puedes verificar la velocidad del sitio a través de una serie de servicios gratuitos. La mayoría de las veces usamos Google Pagespeed Insights.
Hasta el 66% de los compradores dicen que gastarían más con una política de devolución más relajada.
Desafortunadamente, muchas tiendas imponen límites estrictos a sus devoluciones. Esto puede tomar dos formas. Primero, las políticas que restringen demasiado el tiempo. En segundo lugar, las políticas que cobran por la devolución, generalmente en forma de envío.
Si quieres solucionarlo, te aconsejamos asegurarte de poder realizar un seguimiento del número de devoluciones y los costos asociados.
Luego, comienza a ofrecer un envío gratuito de 30 días. Ejecuta la prueba durante uno o dos meses y ve qué aumento. Compara esto con los costos adicionales de dicha política y ve si la devolución gratuita de 30 días es una estrategia rentable para tu empresa.
Según profitwell, la forma más común de abandono involuntario son las fallas de las tarjetas de crédito. Aquí hay una serie de posibles soluciones, incluida la optimización de formularios para actualizar la información de pago y la creación de un plan de recuperación de pagos.
Por último, la falta de servicio l cliente es perjudicial para las tasas de abandono del carrito de compras.
Los clientes esperan servicio y comodidad. Un estudio realizado por LiverPerson encontró que el 83% de los compradores en línea quieren ayuda mientras están en el sitio. Más de la mitad (51 %) dijo que es más probable que realicen una compra si cuentan con atención al cliente, como un chat en vivo, durante la sesión.
¿Cómo entregar un mejor servicio de atención al cliente? Si no ofreces chat en vivo, actívalo ya. Y deja súper visible la información de contacto por cualquier duda o problema que pueda surgir
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