¿Cómo vender un producto exitosamente? Con ejemplos

¿Has pensado todo lo que hay tras las ventas? Es un proceso complejo, y no depende solo de entregar un producto o servicio a cambio de dinero. Implica mucho más y puede que creas que sabes vender, pero al incorporar nuevas técnicas verás como tus ventas se disparan.

Si vendes por vías digitales debes ir mucho más allá, para generar al cliente toda la confianza que le permita adquirir un producto que no está viendo. Esta es una clave fundamental a la hora de vender un producto, generar confianza. Es lo que han conseguido durante años durante años las grandes marcas.

¿Quieres optimizar la forma como vendes?

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Las 5 claves para vender un producto

Las técnicas de venta tradicionales consideran cinco etapas a la hora de vender un producto. Esta técnica puede variar dependiendo del tipo de producto que se vende y de tu nicho. Sin embargo, en muchas ocasiones funciona de manera perfecta y los pasos son:

  • Detectar un problema: intentar localizar en el ambiente cuál es el problema que tiene tu cliente y qué va a resolver con tu producto. Un ejemplo de ello es una llanta para vehículos. Una buena forma de lograr la venta es abordar al cliente con una conversación sobre el estado de las vías y las ventajas para el vehículo de contar con cuatro llantas del mismo tipo.
  • Ahondar en el problema y en sus consecuencias: como vendedor, conoce a fondo el problema y cómo tu producto previene consecuencias. Hay que ser muy sutil, para evitar tener un discurso que sea netamente de ventas. Apunta a resolver lo que el cliente necesita y no a la venta.
  • Muestra la solución al problema: déjalo convencido de que solo con tu producto podrá solucionar su problema. En el caso de las llantas, una técnica sería demostrar los estudios que certifican la duración de las llantas por encima de las de su competencia.
  • Detalle de los beneficios del producto: pasa a contarle todos los beneficios que obtendrá al comprar tu producto, pero no de manera taxativa, sino contando cuáles son las características del producto. La exageración debe estar lejos del discurso de venta, porque el cliente se dará cuenta qué hay una intención oculta solo en vender.

Si exageras o pretendes hacer que tu producto sea mejor de lo que en realidad es, solo lograrás que el cliente se aleje y no compre.

  • Concreta la venta: si todavía tu comprador no aparece convencido, deja para el final cualquier tipo de promoción. Ofrecer tres por el precio de uno, instalación gratis, una bonificación, entrega a domicilio sin costo y más son algunas de las más comunes.

Estas cinco etapas se pueden aplicar cuando se trata del método tradicional de ventas cara a cara. Para ventas por internet hay que tomar en cuenta otros elementos.

Las ventas por internet

Una de las principales limitaciones al vender productos por internet es que el cliente potencial es muy susceptible de distraerse. La atención por tanto tiene que llamarse desde todos los flancos, para que no haya ningún descuido. Las páginas web que no están perfectamente organizadas y que no responden todas las inquietudes de un posible comprador producen ese efecto.

Al vender por internet debes:

  • Determinar el público objetivo: Si vendes llantas no puedes ofrecerlas a quien no tiene auto. Las campañas publicitarias en las redes sociales son costosas y perderás el esfuerzo si no llegas a la persona a la que necesitas. Habla y presenta en tu tienda en línea como lo hacen tus clientes.
  • Las fotos de tus productos deben ser increíbles: Vuélvete un experto porque tus productos deben hablar desde la imagen. En las redes sociales hay cientos de videos en los que puedes aprender a mejorar la presentación de tus productos.
  • Conexión total de canales de venta: Tu cliente te debe encontrar en tu tienda en línea, en redes y en todos los marketplaces. Ten, desde un catálogo actualizado en Whatsapp, hasta Instagram y Tiktok.
  • Resuelve todas las dudas de tus clientes: No des nada por sentado, cuéntales porque necesitan saber. En cualquiera de las plataformas, específica todo para que todo esté claro. No tengas una tienda en línea sin una sección de preguntas y respuestas.
  • Seguimiento constante a tus medios de comunicación: Utiliza bots, respuesta automática y más. No importa de qué te hablen tus clientes, responde.
  • Mira los carritos abandonados: Un gran porcentaje de clientes dejan el carrito abandonado y no concretan justo al final. Monitorea estas transacciones no culminadas e incentiva al cliente a que las termine, mediante promociones a través de correo electrónico. Por alguna razón no se culminó el proceso y puedes aprovechar cualquier falla a tu favor, mejorando el proceso de compra.

¿Cómo se vende un producto difícil?

Sí, hay productos que cuesta vender más que otros. Las razones son diferentes en cada caso, y no resulta igual vender un producto que cueste unos pocos dólares a vender uno que cueste cientos de miles. 

Vender un servicio funerario puede resultar muy difícil, porque para la cultura latina no es común hablar de la muerte. Regularmente, los productos que son necesarios, pero de los que se cree que no cuentan bondades, son los más difíciles de vender. Algunos de los secretos son: 

  • Discurso de los beneficios: El speech de ventas debe dirigirse a resaltar por qué el producto es bueno. Comprar un seguro de atención funeraria tiene como beneficio que la muerte de un familiar se puede producir en cualquier momento, y cuando no se tiene seguro los precios de los servicios suelen resultar exponencialmente más altos.
  • Tener respuesta para todas las objeciones del cliente: Hay que ensayar todas las posibles negativas que el cliente pueda dar, y responderlas sin minimizar lo que el cliente argumenta. Él tiene razón, pero tú también la tienes, así que lo importante es que logres el punto en el que deba ceder.
    Esto solo lo logras si conoces bien tu producto pero también el de la competencia.
  • Los casos de éxito: Los testimonios de casos de éxito son fundamentales en los sitios web, pero la tendencia va a que las personas busquen la experiencia de compra de otros clientes en las redes sociales. De igual forma, hay que incluirlas en la tienda en línea de manera destacada. Una foto, su nombre y una frase no trillada aumentarán el efecto de esta herramienta.
  • Estrategia de promoción: Tu cliente potencial debe sentir que, además de adquirir el producto propiamente dicho, va a recibir otros beneficios. Todo lo que te sirva para demostrarle que no solo resolverá su problema sino que ganará algo más, puede ser aprovechado.
  • Optimizar y actualizar el discurso de ventas: Cada situación que ocurre en el mundo, las efemérides, las temporadas, las estaciones; todas son oportunidades para actualizar el discurso de ventas. Apóyate en ellas para identificar una necesidad que tenga el cliente o que vaya a tener a futuro.

Para vender rápido, tres factores rápidos

Si quieres vender un producto rápido debes tomar en cuenta lo siguiente:

  • Escuchar la necesidad del cliente
  • Ofrecer el precio junto con las ventajas del producto y sus beneficios
  • Presentar ofertas por tiempo limitado.

Convencer al cliente

El cliente debe tener tres temas cubiertos a la hora de hacer una compra y son:

  • Que le escuchen todas las necesidades
  • Que se ganen su confianza
  • Que el vendedor responda a las necesidades del cliente, no a la venta.

¿Aplicas alguna de estas estrategias en tu negocio? Comienza a hacerlo y verás los resultados. No olvides que de la experiencia de compra dependerá la fidelización del cliente. Si lo tratas como espera y consigue con tu producto y servicio más de lo que necesita, seguro que volverá.

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