Facebook Marketplace es una funcionalidad dentro de la propia red azul que puede encontrarse tanto en la versión de la plataforma para ordenador, como en las aplicaciones para dispositivos móviles. Agregada en 2016, se trata de un destino dentro de la plataforma para sus propios usuarios donde estos podrán encontrar artículos de interés como lo podrían hacer en el resto de los comercios electrónicos —Amazon, eBay, Etsy—.
Actualmente, el prejuicio que se encuentra sobre la percepción de Facebook Marketplace es que este solo puede ser utilizado para la adquisición de artículos de segunda mano ofrecidos por un vendedor particular, por ende, se piensa que este comercio solo funciona de particular a particular sin gestiones de envío.
No obstante, Facebook Marketplace está lejos del prejuicio, ofreciendo una nueva herramienta para negocios y emprendedores interesados en la venta de sus productos dentro de su propia localidad operativa. Por otra parte, si el interés es distribuir un producto a nivel nacional o internacional, Facebook Marketplace podría no ser la mejor herramienta para este objetivo.
Si eres un negocio o un emprendedor cuya venta está en la prestación de servicios Facebook Marketplace no es una herramienta para ti, pues esta plataforma prohíbe la promoción de servicios y su adquisición dentro de la dinámica que ofrece.
Entonces, ¿qué puede venderse a través de Facebook Marketplace? ¿El producto ofrecido debe ser nuevo o pueden ofrecerse objetos de segunda mano?
Facebook Marketplace ofrece su plataforma para la promoción en la venta de tres categorías: vehículos, bienes raíces y productos. En el caso específico de los productos, Facebook Marketplace prohíbe:
¿Quieres saber cuáles son los artículos más demandados dentro de esta red social? O, mejor dicho, ¿los productos más vendidos en Internet? Los testeos de mercado sugieren lo siguiente:
¿Quieres saber cómo crear una publicación de venta exitosa en Facebook Marketplace? Primero asegúrate de contar con una cuenta personal dentro de la red azul.
Como recomendación adicional, si ya cuentas con el producto que vas a ofertar en Facebook Marketplace, antes de comenzar a configurar su publicación de venta merodea por el resto de anuncios que ofrecen el mismo producto —o similares— que tú.
Analizar tu competencia siempre será un paso fundamental para asegurar que tu estrategia de venta tenga buen impacto, pues con ello podrás descubrir a qué tipo de anuncios se muestra más receptivo el público objetivo.
¿Qué debes revisar de los anuncios aledaños? Palabras claves utilizadas para el registro del anuncio, precio ofertado —en Facebook Marketplace es bastante común observar productos ofrecidos por $.05USD, una estrategia comentada más adelante—, descripción del producto y la reputación de sus vendedores. Así es: en Facebook Marketplace cada venta es registrada dentro de la reputación de cada ofertante porque, de esta manera, la plataforma protege al consumidor de malas experiencias que podrían ser replicadas de tener el historial de los vendedores oculto.
Si realizas este breve análisis, notarás con bastante facilidad que los anuncios posicionados comparten palabras clave que gestionan en el título o la descripción, aunque también es bastante usual encontrarnos con anuncios cuya descripción cae en lo pobre y esas son las áreas de oportunidad en la que nosotros como nuevos anunciantes podemos mejorar la experiencia del usuario, buscando diferenciar nuestros productos del resto a través de la forma en la que los ofrecemos, a pesar de ser un producto que cualquier otro vendedor puede ofrecer.
Hecho esto, el siguiente paso es la creación de tu propio anuncio. Para ello deberás seleccionar dentro de la sección de Facebook Marketplace la opción «Crear publicación», la cual desplegará ante ti las tres categorías de productos ofrecidos a través de esta herramienta. Para generar el anuncio de un producto, selecciona «Artículo en venta» y aparecerá en la pantalla de tu dispositivo un pequeño recuadro de configuración.
Todos sabemos que la primera impresión, al menos en el mundo de las ventas —sobre todo las ventas online— es decisiva para comenzar una venta o aniquilarla por completo. Una imagen de alta calidad en la portada del anuncio no solo permitirá que el interesado mire a detalle el objeto que estás ofertando sino, además, le transmite cierta confianza al tomarte el tiempo necesario para obtener fotografías limpias, bien iluminadas y que muestren el objeto ofertado en su totalidad.
Lo cierto es que la imagen que coloques en tu anuncio de Facebook Marketplace solo debe mostrar el producto, pero la ambientación fotográfica del anuncio transmitirá información que el receptor podrá almacenar de forma inconsciente. Por ello, es recomendable que la sesión fotográfica de tus productos para comercializar tengan un fondo blanco en hex #FFFFFF o RGB 255-255-255. De hecho, esta característica es el estándar de la industria para las imágenes principales de un anuncio dentro de plataformas como Amazon, Google Shopping, entre otros, esto atribuido a que el color blanco ofrece una mejor visualización en los dispositivos móviles y, además, reduce el tamaño del archivo.
No obstante, el fondo blanco es lo clásico más no un requisito en Facebook Marketplace. Puedes presentar tus productos con la composición visual que desees, siempre recordando que debe ser coherente con la impresión que quieras dar de tu negocio o emprendimiento. El único consejo para la composición visual de tus anuncios es que, aunque sean decorativos, no incluyas objetos que no vienen incluidos dentro de la oferta del anuncio. Por ejemplo, no anuncies un par de pantalones con un top que no está a la venta, aunque haga buen conjunto. Pero, si deseas hacerlo, procura especificar en la descripción del anuncio los artículos que no vienen incluidos dentro del precio.
La única petición de Facebook Marketplace referente a las fotografías de los anunciantes es que su tamaño mínimo sea de 500 x 500 píxeles.
Esta sección de configuración es la ideal para juntar aquellas palabras clave que notaste en los anuncios de la competencia posicionada. Este paso es relativamente sencillo, pues se trata de acompañar el anuncio con palabras concisas que no dejen dudas sobre lo que se está ofertando.
¿Y qué pasa con el uso de los emoticones?
Algunos sugieren el uso de estos al principio de la redacción del título para una forma de destaque, sin embargo, y siguiendo el funcionamiento del SEO, lo recomendable es que no se usen tildes, caracteres especiales o emoticones para amplificar las posibilidades de visibilidad dentro de una búsqueda realizada por el usuario.
A pesar de existir decenas de estrategias que sugieren evadir el precio real del producto ofertado, lo recomendado y sujeto a las políticas de Facebook Marketplace es que aquella información colocada en tu anuncio sea verídica y concuerde con lo que estás anunciando. Por ello, sea que el artículo ofrecido tenga un coste menor que el de la competencia, igual o mayor, la sugerencia es colocarlo sin ninguna artimaña de por medio.
El espacio para describir un artículo a la venta es, en definitiva, para mencionar sus características y los beneficios que el usuario puede obtener tras su adquisición, pero esto no se trata de hacer un resumen técnico del producto —o depende bastante del artículo que esté siendo publicitado—.
La descripción es ese cúmulo de palabras que será decisivo para el usuario entre seguir buscando opciones, o comenzar el proceso de negociación contigo, por eso al momento de redactarla no puedes olvidarte de emplear la herramienta más importante: la persuasión. Pero ¡cuidado! Tampoco intentes ser extremadamente persuasivo y te olvides de describir el artículo que estás anunciando.
Un buen vendedor conoce las características de su producto. Naturalmente, los vendedores no nacen con un catálogo descriptivo en su almacén de memoria, pero deben informarse de las especificaciones antes de adquirir un producto que tendrá que comercializar o después, pero siempre antes de llegar al posible consumidor.
El conocimiento sobre tu producto da una buena imagen de ti y del anuncio que comience a circular bajo tu reputación. Por ello, después de configurar el anuncio visual que aparecerá para el consumidor, y antes de publicarlo como disponible, debes prestarle especial atención al lado izquierdo de la pantalla de tu ordenador. Es en ese lado donde especificaciones no obligatorias se reúnen con la finalidad de que el anunciante coloque características sobre el producto. Aprovecha esta opción y no repitas la información que coloques ahí en tu descripción, ¡mejor aprovecha las palabras que te has ahorrado para comentar aquello que no puedes configurar desde las especificaciones!
Este precio mínimo autorizado puede variar de acuerdo al país donde se configura el anuncio, sin embargo, al abrir Facebook Marketplace y mirar las tendencias encontramos, casi por excelencia, un producto que no coincide con el precio establecido por el anuncio. Por ejemplo: un par de zapatillas nuevas en $0.05USD. En ningún lugar del mundo un par de zapatillas nuevas podrían ser comercializadas en ese precio ofreciendo beneficios para su vendedor, pero ¿se trata de una estafa? ¿O, de hecho, es una estrategia de posicionamiento viable?
Esta estrategia es una de las más burdas a la hora de intentar llamar la atención de los usuarios objetivos del anuncio, pues con seguridad el anunciante recibirá decenas de mensajes interesados por los informes y, a la vez, poco seguimiento una vez otorgado el precio oficial del producto.
Ocultar el precio real de lo que estás ofreciendo jamás será una buena estrategia para atraer potenciales clientes, al contrario: atraerás la curiosidad de cualquier usuario que, probablemente, no estará dispuesto a pagar el costo real del artículo.
Por otra parte, si tienes el tiempo para brindar la atención al cliente que esta estrategia demanda, podrías intentarlo y mirar tú mismo los resultados.
Muchas veces, cuando somos emprendedores y comenzamos a promocionar nuestros productos, la idea de que nuestras personas agregadas estén al tanto de nuestro proceso pueden causarnos cierta inconformidad.
Por ello, al momento de configurar el anuncio de un artículo que queremos sacar a la venta, Facebook Marketplace nos da la opción de ocultarlo a todos aquellos usuarios que están agregados a nuestra cuenta principal. ¡La venta incógnita siempre será una opción si deseas mantener un perfil bajo entre tus conocidos! Como lo sería en otro Marketplace como Amazon, Etsy, entre otros.
Cuando termines de configurar tu anuncio en Facebook Marketplace y no hayas olvidado nada, estás listo para lanzarlo al mercado. No obstante, si deseas mayor visibilidad para impulsar las ventas, desde el mismo panel de Facebook Marketplace encontrarás la opción «Impulsar publicación».
Esta herramienta tiene como finalidad amplificar el alcance del anuncio con el objetivo de obtener mayor tráfico y, por ende, cantidad de ventas o el tiempo de adquisición de un producto.
En esta parte de tu publicación de Facebook Marketplace es posible configurar, de manera sencilla, un calendario y duración de una publicidad de pago. Esta campaña deberá ser configurada a través de un presupuesto diario y será a partir de este monto el alcance que el anuncio tendrá en cantidad de usuarios.
¿Cómo puedes saber cuál es el presupuesto final que puedes destinar a una campaña? La respuesta es relativamente sencilla. Naturalmente, cuando nosotros colocamos un producto a la venta generamos un gasto, sobre todo en la adquisición de este producto que, posterior a la compra, será revendido. O, en el caso de que seas el fabricante de tu propio producto, existe un gasto de fabricación que debes considerar al momento de fijar un precio para tu producto.
Por ende, teniendo lo anterior en cuenta, sobre el margen de utilidad de la venta —es decir, el beneficio neto de la negociación— puedes considerar un porcentaje del 20% o 30% para publicidad. Por ejemplo, si tu producto es un abrigo cuyo valor total es de 100, pero su fabricación ha costado 20, y el gasto de envío sería de 5, el beneficio neto de la venta de ese abrigo será de 75. De ese beneficio neto, el 20% da un total de 15, y ese será el presupuesto que deberás repartir entre el presupuesto diario y la cantidad de días en los que la campaña estará activa. Tal vez, la campaña que podrías activar tendría un presupuesto diario de 1 por 15 días de duración, consiguiendo que la venta siga siendo rentable obteniendo un beneficio neto de 60, sin pérdidas.
Facebook Marketplace es un canal de venta que no tiene un sistema automatizado, por ende todo el proceso es bastante manual. Los envíos suelen ser principalmente en persona, razón suficiente para acordar los encuentros en un lugar público. Además de esto, es imperante entregar los artículos limpios y desinfectados a partir de la reciente pandemia sufrida en 2020 y solicitar un método de pago online anterior al encuentro.
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